Collections & Groupes d’hôtels

3 à 5 étoiles

Acquérir les compétences clés et activer les bons leviers business

Vos hôtels n’ont pas toujours besoin de standards supplémentaires. Ils ont besoin d’une stratégie pour les faire vivre durablement.

Make Me Glow transforme vos standards de service en réflexes opérationnels et en leviers de performance business.

Une approche 360° pour des équipes engagées, une expérience client différenciante et des résultats mesurables.

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Make Me Glow Hospitality - Acquérir les compétences clés

Pilotez la performance de vos équipes
en toute simplicité

60% de conversion

Résultant de process mis en place par email

Jusqu’à 200 000€
à récupérer par an

Opportunités de chiffre d'affaires moyen à récupérer par téléphone et par email

+130 établissements
accompagnés

de 3 à 5 étoiles en France
et au Québec

Innovation

intégrant une IA conversationnelle avec feedback

Nos clients

Audit qualité et compétences

Analysez les opportunités de développement et mettez en place les bons leviers

Une intervention mystère n'est jamais une finalité.

C'est le point de départ d'une démarche d'amélioration continue.

Nous identifions vos écarts de service, points de friction et opportunités commerciales pour développer les compétences de vos équipes en réflexes durables.

Auditeurs mystères Nos auditeurs sont des professionnels de l'hôtellerie, sourcés et accompagnés par nos soins.
Grille de critères Nous objectivons des situations que les directions ne peuvent pas observer elles-mêmes à l’aide de critères qui évaluent à la fois le respect des procédures et la qualité de l’expérience émotionnelle.
Rapport détaillé Restitution objective avec plan d’action progressif. Suivi mensuel et trimestriel. Des grilles d’autocontrôle permettent de renforcer durablement les acquis.
Notre base pédagogique Les lacunes et bonnes pratiques issues des interventions mystères deviennent des contenus de formation pour développer de nouvelles compétences et créer nos exercices d’entraînement.

Appel

Passage

Déjeuner

Brunch / Afterworkds

Séjour

Make Me Glow - Analysez les opportunités de développement

Parcours d'intégration

Facilitez l’intégration de vos talents et simplifiez la transmission de vos standards !

Dans un secteur marqué par le turnover et la saisonnalité, réussir l’intégration de vos collaborateurs est un véritable levier de performance.

Le parcours d’intégration digital Make Me Glow structure et automatise la transmission de vos standards, connaissances métier et culture d’entreprise, tout en permettant un suivi des acquis en temps réel.

Une solution simple à déployer pour faire gagner du temps aux managers, accélérer l’autonomie des équipes et garantir une expérience client homogène dès le premier jour.

Culture du secteur Intégrez sereinement des talents qui découvrent le secteur
L'établissement & la collection Histoire, positionnement de la marque, valeurs, organigramme, connaissance produit et process
Procédures & bonnes pratiques Maîtrise complète des standards opérationnels pour une excellence de service immédiate et incarnée.
Capsule de réactivation Consolidation et ancrage à long terme des connaissances métiers grâce des exercices d’entraînement réguliers
Contenus personnalisables selon vos besoins

Make Me Glow - Facilitez l'intégration de vos talents

The Glow Hotel

La formation continue expérientielle

La formation transmet les connaissances. L’entraînement transforme les connaissances en réflexes durables.

Plongez vos équipes dans le quotidien du Glow Hôtel pour développer leur esprit d’analyse, les entraîner à mieux interagir avec leurs clients et adopter naturellement une posture commerciale engageante.

La formation continue expérientielle - Make Me Glow

Une équipe pluridisciplinaire
pour vous accompagner

Portée par des fondatrices cumulant plus de 30 ans d’expérience terrain en hôtellerie, notre équipe intègre des experts métiers et de l’ingénierie pédagogique.

Notre réseau national d'auditeurs professionnels du secteur se mobilise chaque mois.

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